卖瓷砖的导购要教会顾客选购客厅砖和厨房砖的关注重点有什么不同;卖窗帘的导购要教会顾客选购客厅窗帘和卧室窗帘的色调、材质有什么差别.第二层意思是说,建材导购不仅要熟悉自己的产品,还要能够了解到家居关联产品的相关知识,从而为顾客提供整体家居风格建议,卖沙发的导购要学会根据顾客家里窗帘、壁纸的颜色来推荐沙发颜色,根据电视机尺寸,离沙发距离来推荐沙发的尺寸。做为一名优的导购人员要学会察言观色,看看这个顾客对哪些信息更敏感,如果只是一般“逛“的顾客,他只会对自己感兴趣的产品问一些细节问题,对价格不进行深度追问。
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我们调查了很多导购人员,她们普通认为在门店定单中,通过努力有20%是可以实现一次性成交的,而另外的80%,顾客常常会经过前后两到三次来门店,反复比较才有成交的可能!4顾客认为产品价格太贵,需要再考虑一下顾客说价格贵有很多原因,我们需要具体情况具体分析!对于以价格作为借口的顾客,我们要找出借口背后真正的原因,然后想办法进行一一破解!一般情况下,能够进入到价格谈判的阶段也就预示着成交的可能,所以面对说价格贵的顾客,我们一定要耐心,争取在这个阶段就达成交易!
收集信息既然已经确定了顾客今天没有购买的计划,那么怎样才能让顾客第二次再次来到店里就成为我们这次销售的首要目的.尽可能多地收集主信息,这样做不但可以为第二次沟通做好准备,更重要的是可以了解到顾客的真实需求,从而提供专业的家居产品设计方案。在跟顾客的交流中,小区名称、装修风格、房间面积和装修进度,是导购员要重点了解的一些信息,通过这些信息,可以了解到顾客的消费水平、预估购买金额、以及产品购买的大概时间!
而当天具有购买意向的顾客,通常会问到整体建材产品选购的方案,他会问“买这么多地板就够了吗?还需要其他辅材吗?”,对价格进行深度追问“一个平方能打几折,买二十个平方呢?加上踢脚线整体能打几折?如果今天买的话,还有其他优惠活动吗?”!当然,顾客今天买不买也不单纯取决于装修进度,导购员可以利用店内的促销活动督促顾客早点下定单,“定金升级“是现在很多商家所热衷的促销活动,通过这样的活动,可以提前锁定潜在客户。
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建材行业好的销售技巧有哪些?1购买金额大消费者购买行为研究发现,有72%的顾客购买是没有计划的,而28%有购买计划的顾客也通常因为销售现场的刺激而做出购买计划的改变!这个发现适合于快消品,也适合于服装行业,但对建材行业来说,值得商榷。随着人们生活水平的提高,已经没有人在买服装上刻意地追求质量了,买服装的目的都是要把自己穿得漂亮,塑造美形象,冲动式购买成为买服装的主要特点!冲动式购买有两个诱因,一是东西招人喜欢,二是价格在预算之内,即使稍微超支一点,心理上也早就给出了弹性的价格空间。