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软文营销在传统企业的营销过程中，发挥了巨大的作用。但在电子商务营销体系中，是否仍然重
要?还能够创造惊人的营销效果吗?
作者认为，在电子商务的运营过程中，企业往往更重视是模式、产品、资本、技术和物流，
大多会忽略包装、推广、*文化，从而淡漠软文营销的存在。其实只要深入剖析就会发现，软
文营销仍然存在于电子商务平台的每个营销环节中。
1、定位环节：任何电子商务平台的创建之初，都必须解决平台的定位。也就是说，必须明
确是B2B、B2C、C2B、C2C、B2B2C等模式，才能进行下一步的营销规划。而确定了模式后，则必
须对平台的介绍、服务、文化理念进行软性包装，这一过程*不可节约。
在实际的市场应用中，确实有很多网站不重视网站的软性包装。以至于在招聘、招商等各个
环节，都会给人一种非正规的印象，直接影响着网站的经营和发展。
2、推广环节：这是决定网站流量和影响力，决定网站收入的关键环节。不论是网络新闻通
稿、口碑营销等形式，都是软文营销的体现，也是应用*广泛的形式。
3、*环节：诠释*内涵、建立口牌形象，从而提升网站传播力度、转化网民活跃度，
直至形成*忠诚度。*故事、媒体评价、口碑宣传等软文营销形式，都是必然存在。
4、融资环节：经过一段时间的市场累积后，如果推广精准、市场反馈较好。网站的PV、IP
、销量都会持续提升。这一时期，电商网站的融资扩张则成为了重要目标。此时不论是商业计划
书、策略性软文宣传都是重要的融资条件，甚至决定着谈判的筹码。
5、活动环节：和传统产品一样，电商*也必须符合网民的消费心理。在各类重大节假日
、重要日期开展促销活动和事件营销。以激活沉默用户、吸引新用户、巩固老用户，提升*认
知度。通过网络软文通稿、EDM等形式传播促销内容，应用极为广泛。
6、竞争环节：电商平台的虚拟存在和电商环境的跨地域竞争，导致着电商竞争比传统渠道
更为惨烈。而在各大媒体发布的网络软文通稿、*网络媒体评论、电商*评价，都决定着舆
论导向的天平向哪一方倾斜，直接引导着网民更关注哪一个平台。
7、公关环节：随着互动网络平台的出现，网民的话语自主权增加、网媒的宣传导向更加倾
向大众。在这种开放的信息环境中，虽然互联网媒体是可能制造企业公关危机的主要阵地。但论
坛、SNS、博客、微博和wiki平台的快速传播，都将直接造成公关危机的严重和负面信息的大量
扩散。
关于淘宝网上的假货问题，互联网上一直是各种负面信息和声讨之声不断。但淘宝一直在积
极开展正面的网络公关进行回应，以维护淘宝的*形象。
但在信息爆炸的年代，信息传播是瞬息万变的。在几分钟时间，就可能有一条不利于企业的
信息在互联网迅速传播开来。2011年4月28日一些网络媒体，转载了平面媒体的新闻为淘宝来澄
清淘宝不是假货的来源，淘宝也在积极打假。而2011年5月1日，同一拨网络媒体，则再次转载平
面媒体的新闻来曝光“淘宝其实是商业欺诈的*庇护所”。
因为网络媒体是以第三方立场出现，更多的还是即时传递社会上的各声声音。因此，面对网
络公关环节，是不论多么强大的电商或是刚刚成立的电商，都是很难预估和控制的。而此时，大
量的正面、积极的网络公关软文，则是履盖负面信息、引导媒体方向、转移大众眼球的良好营销
手段。
可以看出，软文营销也同样存在于电子商务平台运营中。只不过并不是完全作为配合销售的
宣传武器，而是成为了电商营销的常规手段。特别是在网络公关领域，软文营销有着其他所有营
销手段都不能代替的特殊作用。
由于信息透明的电商市场环境下，消费者对网络产品和服务有了多重选择。正是受到市场环
境的压力，软文营销已然从*的销售推广武器，纵深至各个电商运营环节。只有加强了各个环
节的软性策划、包装、宣传，才能满足消费者日益苛刻的需求。
互联网环境下软文营销的展示方式产生了变化，从而导致营销过程、时间、结果、效果都受
之影响。并不是说软文营销的销售效果降低了，是因为在传统产品通过软文营销，在终端销售渠
道可以实现人与人之间的交流，可以用实操来刺激消费者加强购买决心。而电子商城只能通过图
文展示，亲和力相对较弱，却有着价格优势、送货优势和购买便捷的优势。
这时候，让软文营销能够发挥真正作用的关键――就是“*美誉度”，也就是常说的“网
站权威性”和“网民信任度”共同累积的*形象。
如何通过软文营销，建立电商*美誉度，增加市场销售收入，就必须明确影响电子商务销
售的原因，并且找到解决问题的方法。 网址：www.laifabuba.com QQ：576121662 电
话：15210360450