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公关危机说到底是信任危机,在缺乏信任基础时,任何一点怀疑都有可能被放大和演绎,*后演变
成社会话题,同样,因为缺乏信任,当事各方缺少证据的声明释疑也很难奏效。反而会被公众理解
为狡辩和自圆其说,招致公众反感更加激怒舆论。
北京视诚传媒有限公司的观点是，公共关系危机应对除了需要声明,更需要证明。面对公关危机,
当事方首先需要*时间通过声明作出澄清、表明立尝稳定人心,在声明中也要避免自说自话,*
好能拿出来自权威第三方的依据来证明事实。在声明发布之后,要迅速组织更充分的事实依据和
第三方证言来回应公众质疑。当然,如果当事方确实存在不当行为,就应该诚实面对,承认错误并
积极采取补救措施,以求公众谅解。
在网络媒体高度发达,微博、论坛、博客、社交网络等自媒体高度发达的今天,公关危机已经常态
化。面对危机,奉行“鸵鸟政策”,轻视舆论或者压制舆论只能使自己在危机的泥潭中愈陷愈深,
妄图通过一纸声明就能平息舆论也几无可能。
在WEB2.0时代，企业*从传统广告覆盖的单向度传播转变为包括广告、新闻、论坛博客言论、
互动活动在内的多纬度传播。企业应该学会以更为积极的心态，使用更为*化及富含创意的网
络传播技能，通过正面引导和防范，有效地传播企业*的正面形象，并主动化解各种潜在威胁
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