点击图片查看原图1. 淘宝在线客服外包服务
--每周7天不间断(早9点至晚24点的服务)
--提供周咨询量报表
--客户满意度分析报告
--提供客户分类报表
--在线快速解答客户问题
--客户问题统计报表
--聊天记录统计表
--支持客户远程监督
2. 包月客服
人工在线值守服务，包含业务咨询和受理
提供和客户的买卖（或者叫销售）记录
按周统计接入量数据报表
对客户咨询的问题进行分类统计
3. 无底薪客服
无底薪，只拿抽成
提供周咨询量报表
提供客户问题分类报表
提供聊天记录报表
提供客户满意度报表
快速响应客户咨询
4. 呼入客服
人工服务，包含业务咨询和受理
对客户咨询的问题进行分类统计
提供和客户的每段电话录音
提供周报表，含客户基本信息记录，问题描述及处理结果等
5. 呼出客服
人工外呼服务
提供和客户的每段电话录音
提供周报表，含呼出数量数据统计、客户基本信息、客户需求或者问题反馈
话术整理及优化