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考前培训招生简章
【国内权威*杨老师 亲临授课 100%通过率】
一、课程名称：基于 ITIL 的IT 服务管理精要（ITIL V3 Foundation）
二、培训时间/课时：2013年8月（3天21小时）
三、目标学员：
ü IT/MIS 经理
ü * IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）
ü 信息中心主任
ü IT 支持服务主管
ü IT 客户服务人员
ü 数据中心运维主管
ü Helpdesk 经理
ü * IT 项目/预算经理
四、培训目标：
ü 了解业界良好的 IT 服务管理模式，熟悉业界良好的IT 管理良好实践；
ü 使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；
ü 掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；
ü 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内*企业的 CIO 或者CTO。
ü 帮学员理解*新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。
四、课程大纲
ITIL V3 Foundation 核心精要
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一、ITIL/ITSM 概述 |
1、你的组织为什么需要ITSM？ 2、IT 服务的功能和流程 3、IT 服务管理解决方案 4、质量架构 5、IT 成熟度与IT 服务 |
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二、Service Strategy （服务战略） |
1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3 认证体系） 2、Service Management as a Practice（服务管理的实践） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定义） 4、Service Lifecycle（服务的生命周期） 5、Service Strategy process（战略的活动） |
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三、Service Design （服务设计） |
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面） 2、Service Catalogue Management（服务目录管理） 3、Service Level Management（服务级别管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服务可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服务连续性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供应商管理） |
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四、Service Transition （服务转换） |
1、Service Transition principles（服务转移原则） 2、Transition planning and support（转移的计划与支持） 3、Change management（变更管理） 4、Service asset and configuration management（服务资产和配置管理） 5、Release and deployment management（发布和布署管理） 6、Service validation and test（服务验证和测试） 7、Evaluation（评估） 8、Knowledge management（知识管理） |
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五、Service Operation （服务运营） |
1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（请求实现） 4、Problem Management（问题管理） 5、Access Management（访问管理） |
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六、Continual Service Improvement （持续服务改进） |
1、The 7-Step Improvement process（服务改进七步法） 2、Service reporting（服务报告） 3、Service measurement（服务测量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 实施方法及问题讲解） |
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ITIL Foundation V3 应试辅导 |
1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考点复习） 2、ITIL exercises（ITIL 模拟练习） 3、Mock Exam（应试答疑） |
五、培训费用：
4500元/人 （3天/本课程含基本班全部课程，保证100%通过）
注：1、本课程可直接参加ITIL考试；
2、费用含培训费，考试费（1500），餐费，*等；
3、培训地点：无锡
4、如果人数不满8人，将不开班，尽情谅解！
六、报名热线：
联系人：许小姐 Q Q：1760656705
联系电话：15861415593 邮 箱：[email protected]
