汽车行业管理软件功能以及成功案例

SAP 的解决方案使各个企业可以与整车厂或主机厂一起整合其流程，并使用业务分析工具深入研究需求、库存和产能，*终实现更加准确地适应*终客户的需求。SAP支持按订单和按库存生产流程，同时也支持及时和按序交货策略。此外，网上交易和企业门户技术简化了员工、合作伙伴和客户之间的协作。

SAP 的组合管理功能使各个企业可以评估正在向客户承诺业务的财务组合和贡献。该部件提供的分析工具有助于对计划进行管理以及对计划为整个组织创造的经济价值进行评估。他们通过帮助业务经理和团队优化项目组合、改进项目执行、发现组织专门技能和改善资源分配，来支持研发和IT策略的执行。借助SAP，企业可以不断调整组合并推动内部*，从而加快项目执行速度，改进质量，提高业绩，并增强员工满意度。

SAP NetWeaver 平台—— SAP 解决方案的基础——有助于与客户进行结合和协作，完全掌握企业数据，并提高全球业务流程中的速度与灵活性。这些能力使供应商能够平衡当地需求，集中控制，并在关键性行业增长领域（如协作产品开发）打开*的大门。

一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开创了中国现代汽车的生产，也是中国一*中档型和豪华型轿车的生产企业。日前，该公司利用SAP客户关系管理解决方案（SAP CRM），实现了*的客户关系管理。

负责信息管理服务工作的*经理王强先生介绍说：“我们主要采用SAP CRM解决方案克服目前客户服务反应迟纯和应答次数较低的问题。在支持客户服务方面，原有IT系统无法提供实时信息，数据和业务流程的集成不完整，而且缺少IT*人员。”

客户联系中心有十多个客户服务人员，每天处理往来呼叫约800人次。mySAP客户集成中心解决方案可处理往来呼叫、管理电子邮件和各种活动，跟踪、监控并提高客户联络的整体水平。

在选择SAP CRM之前，一汽大众公司也曾考虑过其他一系列的解决方案。“在对可靠性、灵活性和稳定性进行了综合评估之后，我们在各种客户关系管理解决方案中选择了SAP CRM，”王先生补充说，“而且这一解决方案可与我们现有SAP核心企业解决方案全面集成。SAP CRM良好的架构还有利于系统今后的升级。”

一汽大众采用AcceleratedSAP快速实施技术迅速部署了SAP CRM。公司的SAP CRM服务端为运行在UNIX环境下的惠普企业级服务器，客户端为Oracle数据库和Windows NT系统。SAP CRM安装在一汽大众的客户中心，与集成话音响应（IVR）系统、诊断系统和西门子系统构成的计算机和电话解决方案集成。

到目前为止，实施的解决方案已明显改善公司的运营状况。一汽大众公司下一步计划实施SAP CRM市场扩展功能和信息挖掘功能，进一步提高客户服务水平。王先生*后说，“SAP帮助我们快速准确地响应客户的要求，使他们对公司的服务感到满意，并进一步提高了客户的忠诚度。这一解决方案还有助于理顺我们的业务流程，提高工作效率，改进关键运营指标。” SAP CRM已经大大提高了一汽大众的竞争实力。

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