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如今*营销者、研究者、咨询者和传播者已经变得很困惑，似乎过去流行的商业方式正在逝去，而且正在变得非主流，而核心的生意通过互联网和移动互联与各种渠道的构建、一体化服务链接在一起。经营者要顺应互联网和移动互联下的消费者行为变化产生的渠道媒体能量的释放。可是不少经营者对于服务业的这场革命认识依然滞后，对于渠道革命发生的现实还没理性认知，而对于服务变革的需求与相应的设计则处在滞后的状态，所以对于企业经营者来说，必须改变营销管理方式，适应互联网和移动互联时代的营销新规则。
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