呼叫中心电话外呼系统

电话外呼系统是能进行自动拨打电话，发布通知的电话语音系统，是计算机技术与语音技术的*结合。

现代营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客，留住顾客，扩大顾客群，建立亲密顾客关系，分析顾客需求，创造顾客需求等，都是*关键的营销课题，外呼系统建设目的主要有以下两点：

及时把握客户的需求

多媒体时代的一个关键字是Interactive(交互式)，即双方能够相互进行沟通，电话能够在短时间内直接听到客户的意见，通过双向沟通，企业可实时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。

保持与客户的关系

能够在现有的客户服务资源基础上，向客户提供主动的服务，建立与客户之间的一种有效的沟通手段，在此基础上进一步通过规范有效的电话营销、电话调查，客户回访等业务来促进公司业务的开展和全面有效地采集客户.数据，*终达到提升客户服务水平，提高客户满意度和创造客户价值的目标。

在有很多用户需要进行通知时，如果用人工一个一个拨打，不仅费时费力，并且效率也不高。使用电话外呼系统，可以进行自动通知，在自动判断对方摘机后，想对方发送预先设计好的语音或文本通知。在判断对方挂机后，可以自动进行一下个对象的通知。

呼叫中心电话外呼系统一般包括：PBX/ACD，CMS，CTI，录音系统，IVR，自动外呼子系统，人工外呼子系统，呼入业务处理子系统等八大部分。

交换机系统完成话务的接入和接续，ACD及排队功能。

CMS完成Call Center平台的呼入呼出及中继组和座席组的话务的统计分析和报表展现功能。

IVR系统完成Call Center系统的自助服务。

录音系统记录座席电话服务的全过程，并提供基本的质检功能。

CTI系统实现CallCenter与CRM系统的接口。

自动外呼系统实现电话的自动外呼通知及访问调查功能。

人工外呼系统实现计算机辅助下的人工主动电话外呼访问调查及电话营销功能。

呼入业务处理子系统实现电话的呼入功能，可以为不同的企业提供服务。