济南危机处理案例 深圳危机处理

　　危机处理得当使组织获得公众的同情、理解或支持，重塑良好形象！紧迫性与公共性时间紧迫，必须在zui短时间内做出反应和决策；资源匮乏，必须在人才不足、财力不够、信息不畅等情况下有效整合和配置资源；涟漪效应，一石激起千层浪，必须形成一整套策略以防止危机的扩散和蔓延.危机的属性及其可能带来的影响决定了危机一旦爆发会迅即成为社会的公共话语.危机话语传播具备几个特点：传播速度快；影响范围广；信息变频高，误解、谣言、诽谤皆出于此!

　　危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生严重后果！危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略。特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生迅雷不及掩耳之势的恶化后果！因此在新时代，企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全~方~位地有效传播和收集信息，使损失降低至zui低限度!

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　　危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略.特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生迅雷不及掩耳之势的恶化后果.因此在新时代，企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全~方~位地有效传播和收集信息，使损失降低至zui低限度。危机处理是一个动态的、相对的概念.与此相应、对危机处理特征的考察，亦应从危机的本质出发，重点把握动态发展、相反相成的矛盾关系!

　　北京密云县的元宵节踩踏事件、重庆开县的天然气井喷事件……突发性是危机处理的主要挑战之一，要求组织在生存链条的突然断裂中，迅速寻找弥合和修复之道.破坏性与建设性从效果论来说，危机影响的破坏性与建设性并存!危机的破坏性有两个方面：有形损害，指财产损失，正常秩序的破坏等；无形损害，指名誉或信用受损.如：碧邦公司处理的“人人贷”公司与人人都可贷款的常规定义混淆，从而把损坏公司名誉变为提升知~名度的局面!这样做一是起到警钟作用，认识到自身系统的弊端及外部环境的复杂；二是打造“时势造英雄”的效应！

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　　危机处理的对策包括总对策和具体对策：总的对策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象.具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同的对策！第~一，对上级有关部门.及时请示汇报，及时报告事态的发展，求得上级部门的指导！对外回答敏感问题之前，须向上级部门请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息。第二，对企业内部员工!迅速而准确地把事件的发生和将采取的对策告知员工，使大家齐心协力，共渡难关；第三，对受害者。

　　导火索和燃点是危机爆发的重要诱因，而两者的出现是偶然的！爱立信缺乏有效的危机预警机制和迅速的危机反应能力，决定了其在经营管理中必然面临危机，但危机的爆发则是因于一场偶然的雷电大火。渐进性与突发性从过程论来看，危机的发展是渐进性与突发性的结合!一般而言，危机的生命周期可分为四个阶段：潜伏期、爆发期、处理期、解决期.与危机的偶然性相关，具体的一次危机往往是突然发生的，一浮出水面，便可能瞬间形成翻江倒海之势！有相关行业专家预计在今后几年能够在市场上存活的智能门锁企业没有现在这么多。在竞争日益激烈的市场上，谁更懂得如何满足客户的智能需求，谁才能真正的抢占市场。就如某牌智能手机一样，只专注于跑分，而把用户的刚性需求与智能体验丢在一边，显然是很不明智的。不能满足客户需求的产品就不能称之为好产品。而对于智能锁市场来说也是一样的，有实力，有品牌积累，更加注重用户需求的企业很容易得以迅速的发展，而一味的模仿缺乏核心技术的小企业将会面临被淘汰的危险。