安徽危机处理 危机处理

　　导火索和燃点是危机爆发的重要诱因，而两者的出现是偶然的!爱立信缺乏有效的危机预警机制和迅速的危机反应能力，决定了其在经营管理中必然面临危机，但危机的爆发则是因于一场偶然的雷电大火.渐进性与突发性从过程论来看，危机的发展是渐进性与突发性的结合。一般而言，危机的生命周期可分为四个阶段：潜伏期、爆发期、处理期、解决期!与危机的偶然性相关，具体的一次危机往往是突然发生的，一浮出水面，便可能瞬间形成翻江倒海之势。

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　　危机处理的对策包括总对策和具体对策：总的对策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象!具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同的对策。第~一，对上级有关部门。及时请示汇报，及时报告事态的发展，求得上级部门的指导.对外回答敏感问题之前，须向上级部门请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息!第二，对企业内部员工！迅速而准确地把事件的发生和将采取的对策告知员工，使大家齐心协力，共渡难关；第三，对受害者。

　　危机处理得当使组织获得公众的同情、理解或支持，重塑良好形象!紧迫性与公共性时间紧迫，必须在zui短时间内做出反应和决策；资源匮乏，必须在人才不足、财力不够、信息不畅等情况下有效整合和配置资源；涟漪效应，一石激起千层浪，必须形成一整套策略以防止危机的扩散和蔓延.危机的属性及其可能带来的影响决定了危机一旦爆发会迅即成为社会的公共话语。危机话语传播具备几个特点：传播速度快；影响范围广；信息变频高，误解、谣言、诽谤皆出于此!

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　　认真了解受损情况，实是求事地承担责任，并诚恳道歉。冷静地倾听受害者的意见，受害者要求给予重视。给受害人以同情和安慰，避免出现为自我辩护的言行，保持与受害者的联系.第四，对新闻界。主动与新闻界取得联系，向新闻界提供事实真相和相关的信息，并表明自己的态度，并与新闻界取得谅解，争取新闻界的合作！公开宣布发布新闻的时间，并按照规定的时间发布新闻，在部分事实结果没有明朗之前，不信口开河，盲目加以评论。充分利用新闻媒介与公众沟通，引导和控制舆~论局势.

正宗危机处理

　　危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略。特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生迅雷不及掩耳之势的恶化后果!因此在新时代，企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全~方~位地有效传播和收集信息，使损失降低至zui低限度！危机处理是一个动态的、相对的概念。与此相应、对危机处理特征的考察，亦应从危机的本质出发，重点把握动态发展、相反相成的矛盾关系!

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