根据需要服务器软件可以增加语音识别模块，根据IVR自动语音导航录制语音文件由
语音识别模块进行识别，和数据库电话号码匹配，电话查号管理，查出结果，北京龙人计算机系统工程有限公司,北京龙人,再进行语音合成播放给查询者
系统功能简介如下：
呼入电话在座席之间的排队；
对呼入用户的全程语音提示；
线路状态以及座席工作状态的实时监视；
录音监控系统接口；
座席处理队列的实时监视；
呼叫在座席之间以及到外线的转移；
班长座席的三方通话以及监视座席控制；
本系统在电话号码查询方面包括以下特点：
系统既可以使用MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库(通过数据库别名设置) 半自动方式：电话打入首先由话务员接答，电话查号管理，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录按《报号》，电话查号管理，系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能
如果，当级目录下的名称数量小于设定的数量，自动全部名称列表播放，不再让用户选择下一级了
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