114查号台，是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验，集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术，实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等，使打入114的用户获得有效的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能，包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理，形成了一套完整的电话号码查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统。成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中极具代表性的产品。114查号采用半自动/全自动/混合三种工作方式。半自动方式：电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录按《报号》，系统将呼入转入后台IVR完成查号功能。全自动方式：全程IVR语音导航，自动语音识别，自动转接电话等。混合方式：前两种方式组合，在全自动方式基础上人工辅助。本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114查号及话务台业务。
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