分为客户端Client114和服务器Server114两个软件：
Server114服务器处理软件，北京龙人计算机系统工程有限公司,北京龙人,负责系统的所有功能，包括：处理拨入、电话在人工座席上的排队、监控录音、挂断、呼叫转移、三方通话、监视座席、话单的统计分析、话务员工作状况的统计分析、人工座席处理软件、电话号码数据管理软件、电话号码查询、播放查询记录、直接播放输入的号码、播放自定义语音、工作参数、口令管理等，语音识别查号语音应答系统，形成了一套完整的电话号码查询人工处理系统 混合方式：前两种方式组合，语音识别查号语音应答系统，在全自动方式基础上人工辅助
Client114客户端处理软件，语音识别查号语音应答系统，负责系统的包括：人工座席处理软件、挂断、呼叫转移、三方通话、监视座席、电话号码数据管理软件、电话号码查询、播放查询记录、直接播放输入的号码、播放自定义语音、口令管理、生成语音识别库等
根据Excel文件格式（有原始提示文件Excel记录）自动生成IVR提示文件
欢迎访问北京龙人计算机系统工程有限公司网站
