半自动方式：电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，智能语音查号，话务员选中所要查询的记录按《报号》，系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能
系统采用人工坐席工作方式，话务员接听查号电话，智能语音查号，再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作；
联结方式灵活、多线路同时工作；
多查号台结构具备排队功能话务量平衡：根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话，智能语音查号，合理分配接线员的有效接通率；
工作量考核如：服务成功次数、查号平均反应时间，对接线员评定工作效率；
查询速度快，查询方式多样如：模糊查询、重名号码查询，一单位多个号码查询以及号码反查等；
具有号薄管理功能提供多种排序方式，自动生成电话号码薄；夜服功能：可与本所全自动总机接口，实现夜服功能（即无人值班）
呼入处理按优先级在座席组之间的排队；
对呼入用户的全程语音提示；
查号电脑报号及常用礼貌用语定义
线路状态以及座席工作状态的实时监视；
录音监控系统接口；
座席权限定义
座席处理队列的实时监视；
呼叫在座席之间以及到外线的转移；
班长座席的三方通话以及监视座席控制；
系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库，也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库；
座席数量可以从一个到十六个自由扩展；
系统数据库配置灵活，北京龙人计算机系统工程有限公司,北京龙人,用户可以自由定义多达10个显示字段，以及查询字段、放字段的名称；
支持自定义语音省去中间IVR导航环节，并且在任意项目直接插入自己的提示内容，所有字段和提示语音都是通过TTS语音合成
WEB查询方式，支持模糊查询，目录树查询，根据实际使用情况需要，可以设置部门和人员显示顺序
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