全自动方式：全程IVR语音导航，自动语音识别，电话查号台，自动转接电话等
邮编查询
系统同时还可以作为话务台使用，电话查号台，北京龙人计算机系统工程有限公司,北京龙人,代转电话、保持、恢复、重拨、强插、强拆等功能分为客户端Client114和服务器Server114两个软件：
Server114服务器处理软件，电话查号台，负责系统的所有功能，包括：处理拨入、电话在人工座席上的排队、监控录音、挂断、呼叫转移、三方通话、监视座席、话单的统计分析、话务员工作状况的统计分析、人工座席处理软件、电话号码数据管理软件、电话号码查询、播放查询记录、直接播放输入的号码、播放自定义语音、工作参数、口令管理等，形成了一套完整的电话号码查询人工处理系统 本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号及话务台业务
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