114话务台系统（Ver 12.0）是建立在人工电话语音服务系统之上的人工电话号码查询系统 本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号及话务台业务
系统同时还可以作为话务台使用，代转电话、保持、恢复、重拨、强插、强拆等功能座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户，北京龙人计算机系统工程有限公司,北京龙人,并可以定义语音放完后继续通话还是挂机；
具有完整的电话号码数据库管理模块，方便用户对电话号码的管理；
支持电话转接
支持IVR导航自动查询，话务查号语音系统，分别播放一级单位，二级单位，叁级单位，智能识别单位电话记录少于一定数量的情况下，直接播放电话列表配合本系统强大的统计分析和数据管理功能，包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理，话务查号语音系统，形成了一套完整的电话号码查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统 半自动方式：电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务查号语音系统，话务员选中所要查询的记录按《报号》，系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能
TTS自动语音合成
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