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广东幽澜人工智能移动客服系统

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品牌: 幽澜机器人
产地: 广州
类型: 智能语音客服系统
品牌: 幽澜机器人
单价: 1.00元/套
起订: 1 套
供货总量: 9999 套
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 广东
有效期至: 长期有效
最后更新: 2020-04-03 16:43
浏览次数: 25
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公司基本资料信息
 
 
产品详细说明
       随着移动宽带、大数据、云计算的快速发展,知识管理、自然语言理解、自动学习等技术趋于成熟,智能机器人取得了快速发展。其应用从实验室发展到电信、金融、政务、个人互联网信息服务等商用领域;应用形式从聊天衍生出了自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能;服务覆盖的国内用户总数已经超过2亿,全球1000强公司中有20%采用智能机器人系统来提高服务水平。智能机器人逐渐走入大众的生活。

幽澜智能客服系统可以应用于微信、网站、手机APP等互联网渠道及短信、热线等传统渠道,与客户通过自然语言进行交流,满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求,实现“24 小时”在线、“全天候”服务。

广东幽澜智能客服系统还可以与自助、人工等多种服务形式灵活组合、有机搭配,形成有层次、有侧重、有协同的智能服务体系。根据企业特点和需求,灵活输出智能机器人客服的产品平台能力、运营支撑能力、知识维护能力,提供一站式解决方案。

移动客服中心大致提供查询、咨询、办理、投诉以及建议五种服务项目。智能客服机器人的特点是可提供重复、精准、简单划一地问答,因此,目前客服中心的智能客服优先选择的是简单、重复、易替代的标准服务项目,如查询、咨询、简单业务办理服务等。

客服中心对智能客服进行重点服务项目的场景化。例如,当用户询问智能客服机器人问题时,使用的是自然语言,当智能客服机器人不能准确判断用户的提问时,主动推送可供用户筛选的条件,通过一次或多次筛选和交互,准确理解用户的问题,给予用户准确、标准的回答,提高智能客服机器人回答问题的准确度。

当智能客服机器人不能准确回答用户的问题时,智能客服机器人还会提供趣味问答以挽回用户的好感度,同时配合用户通过智能客服转人工在线客服的服务流程,给予用户最终不能解决问题的出口,确保用户的诉求能得到圆满解决。

本文章来源自:http://www.youlanai.com/2019/09/20/rgznydkfxtt/

想了解更多关于广东幽澜人工智能移动客服系统的相关信息,可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号,可直接进行智能机器人的服务体验。

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