广东幽澜人工智能移动客服系统

       随着移动宽带、大数据、云计算的快速发展，知识管理、自然语言理解、自动学习等技术趋于成熟，智能机器人取得了快速发展。其应用从实验室发展到电信、金融、政务、个人互联网信息服务等商用领域；应用形式从聊天衍生出了自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能；服务覆盖的国内用户总数已经超过2亿，全球1000强公司中有20%采用智能机器人系统来提高服务水平。智能机器人逐渐走入大众的生活。

幽澜智能客服系统可以应用于微信、网站、手机APP等互联网渠道及短信、热线等传统渠道，与客户通过自然语言进行交流，满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求，实现“24 小时”在线、“全天候”服务。

广东幽澜智能客服系统还可以与自助、人工等多种服务形式灵活组合、有机搭配，形成有层次、有侧重、有协同的智能服务体系。根据企业特点和需求，灵活输出智能机器人客服的产品平台能力、运营支撑能力、知识维护能力，提供一站式解决方案。

移动客服中心大致提供查询、咨询、办理、投诉以及建议五种服务项目。智能客服机器人的特点是可提供重复、精准、简单划一地问答，因此，目前客服中心的智能客服优先选择的是简单、重复、易替代的标准服务项目，如查询、咨询、简单业务办理服务等。

客服中心对智能客服进行重点服务项目的场景化。例如，当用户询问智能客服机器人问题时，使用的是自然语言，当智能客服机器人不能准确判断用户的提问时，主动推送可供用户筛选的条件，通过一次或多次筛选和交互，准确理解用户的问题，给予用户准确、标准的回答，提高智能客服机器人回答问题的准确度。

当智能客服机器人不能准确回答用户的问题时，智能客服机器人还会提供趣味问答以挽回用户的好感度，同时配合用户通过智能客服转人工在线客服的服务流程，给予用户*终不能解决问题的出口，确保用户的诉求能得到圆满解决。

本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/09/20/rgznydkfxtt/

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