新手卖家：你具备经营淘宝店的三个客服素质吗？

  新手卖家：你具备经营淘宝店的三个客服素质吗？

一个良好的新手卖家必定是一个良好的淘宝店客服，事无巨细都是自己处理，特别是当客服，叮咚一响，立马到位，现在我来谈谈什么是良好淘宝客服所该具有的三大素质。

1.强大的心理素质。这个排在*位，很多买家故意刁难，嫌这嫌那怕买到不好的宝贝，怕被卖家坑了，这也能理解，毕竟对方是要让我们挣钱的，但有的时候客观因素比如快递失效的问题，还要自己处理，因为买家一般都会联系你，而不会去跟快递员沟通，这些事情就要我们自己去联系处理了，这就要求我们具有抗击的承受能力，也锻炼了自己的情绪管控能力。当然，大部分买家还是比较好说话的，这个社会还是相对比较和谐的。

2.良好的品格素质。做人都需要良好的品格，谦和的服务态度，虚心听取客户的需求，干一行爱一行，热情主动帮助买家选款式选尺码，主动解决售后问题，争取回头客，不过度承诺，说到做到。乐观向上，用积极的语言去感染买家的情绪，产生个愉快的卖买过程，网店和实体店是一样的，都需要回头客，做淘宝代销的朋友们要明白，大家好才是真的好！

3.高超的技能素质。买家来购物，很多都是新手，甚至是*次网购的，这时就要求你具有各个环节都能处理指导好的技能了。甚至教买家如何开通网银和支付宝，如何打开淘宝后台，如何登陆支付宝，这些看起来幼稚的问题，有时新手买家就是不明白，就需要我们的耐心了，或者是一些略高深的问题，比如为何信用卡支付不了什么的。另外，童装代销商们要具有良好的人际关系沟通能力，要引导买家购买，尽量一次多买几件，提高销量。*后也需要具备电话沟通能力，个别买家要售后沟通，尽量争取好评率。

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