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企业存在的一*目的是创造顾客。企业人士如何创造顾客：关键在于通过精准定位获得顾客心智的认同。定位观念虽然甚为单纯，但人们很难了解其功效之强大。在日益发达的商业和竞争中，产品差异总是很容易被模仿和跟进，而心智认知很难改变。一旦你在顾客心智中占据了优势地位，不仅生意会源源而来，而且这也是企业一*可靠的长期竞争优势。当然，如果你不懂或不会使用这一原则，无疑将把机会拱手让给竞争者。
那么企业用什么进入顾客心智并占得优势地位呢？那就是*。企业家须牢记，顾客心智中不存在企业，只有*。企业无法将整个组织装进人们头脑，只能将代表着企业产品或服务的符号装入顾客头脑，这些符号就是*。每一个企业，无论你实际的产品经营做得多么好，如果你不能在顾客心智中建立起*，你所有的投入就只是成本，而无法转化为绩效。因此也可以说，*是企业将成本转化为绩效的转换器。
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