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呼叫中心，又称客户服务中心，是指综合利用*的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的总系统。它由一些IVR（交互式语音应答系统） 、ACD（自动呼叫分配）、普通人工坐席、相关协议或标准（如CSTA、TAPI等）及相关网络设备构建而成。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及影响中心。
呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。
呼叫中心---给您带来的效益
1、提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环。
2、降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存。
3、改善内部管理体制，减少层次，优化的平面式服务结构，提高工作效率。
4、宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益。
提高客户满意度、忠诚度--挖掘潜在客户--降低企业运营互动成本--完善客户服务管理体制--扩大企业影响力
呼叫中心--“零”成本，“零维护”
1、大幅度降低运营及维护成本：企业呼叫中心“零”维护，所有系统部署在翰竺移动机房，企业自己不再需要传统呼叫中心系统的*维护人员，从而降低运营维护成本。
产品性能及稳定性优势：有北京IP呼叫中心硬件设备支撑提供如：自动语音服务，智能路由功能，人工坐席服务，随电数据功能等等强大的功能。
随需应变的呼叫中心规模：无需投资、按需租用。企业初期可以通过租用少量的坐席组建自己的呼叫中心，随着业务的发展，可以按需求的变化灵活地增加或减少坐席数量，从而实现服务质量和成本的良好比例。特别适合业务开展初期或业务随季节变化大的企业，企业可以根据业务需要、经营淡旺季、灵活调整呼叫中心IVR数量和坐席数量。
2、大幅度降低建设成本：呼叫中心建设“零”成本，企业无需准备电脑。电话，呼叫中心所需的交换机、CTI软件、IVR软件、各种语音板卡、录音系统等都由郑州翰竺呼叫中心平台提供。
郑州翰竺科技有限公司*提供呼叫中心业务！
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