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发廊美发师与顾客沟通技巧有哪些?

  • 11:23
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  • 发布日期:2020-01-14 10:34
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详细说明
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在为顾客服务时如果你的回答太过于公式还或者敷衍了事的话,容易让顾客觉得你的态度有点冷漠,没有礼貌对待他们造成顾客不满。所以注意以下几点

1、看着对方说话

不论你说了多少礼貌的话语,去忽视你的顾客,他也会觉得很不开心。如果你不看着对方的眼睛来说话,会让对方产生不安的情绪。但也不要一直瞪着

对方,这样对方会觉得有压迫感。

2、经常面带笑容

在与顾客谈话中多以微笑展示,这样会给顾客一种她很受欢迎的感觉,但是如果你的笑容与谈话无关又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听对方说话

在谈话过程中你需要用心的去聆听对方说话并且了解对方想要表达的意思。

4、说话时要有变化

你要根据所谈话的内容在语速方面上、声调以及声音的音调方面稍微做些适度的改变。因此应多留意自己说话的方式、语调以及谈话内容并且逐步去改正。

擒客先擒心,获取顾客的心更为重要

1、顾客不是你的"发财树",而是你非常好的朋友,他将会带给你一个聚宝盆。

2、你不能向朋友推销什么,而是帮他找寻她所想要购买的。

3、顾客喜欢选购而不喜欢被推销。

4、集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购好的产品或服务方式,务必令顾客感到满意。

5、推销的境界是在沟通中帮助顾客获得轻松、愉快,在短时间内可能不会获得更多的收获,但你的感受应该十分不错,当你习惯了这个做法之后,你的收益将会突飞猛进。

眼脑并用,懂得语言信号传递

6、眼观四路,脑用一方

这是美发师与客户在谈话期间必须要做到的。并且频繁留意顾客的口头语、肢体语言动作等信号的传达,并且做出准确的判断。顾客在决定事情"落定"之前,通常都会找一些借口来推托美发师,所以美发师一定要通过观察顾客的眼神,用眼去看、去留意,多用耳去聆听。

7、口头语言信号的传递

语言信号

1,顾客的问题转向其他有关产品的细节如费用、效果等

2,详细了解售后服务

3,对介绍表示积极的肯定与赞赏

4,询问优惠方面

5,对于目前正在使用的产品表示不满

6,购买的产品是否收费问题以及配套技术服务等

7,接过介绍时提出反问

8、表情语言信号

1,顾客的面部表情从冷淡、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切

2,眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采,从若有所思转向明朗轻松

3,嘴唇开始抿紧,似乎在品味、权衡什么。

9、姿态语言信号

1,顾客姿态由前转为后仰,身体和语言都显得轻松。

2,出现放松姿态,身体后仰擦脸拢发或者做其它放松舒展等动作。

3,拿起代理合同或产品说明书等数据细看

4,开始仔细地观察商品

5,用手轻轻敲打桌子或者身体某位置能助自己集中思路,后定夺。

10、引发购买动机

每个顾客都有潜在的购买意识。可能她自己都不清楚,所以不能只看顾客的穿着以及外貌,切忌认为客人无心买产品而采取冷漠态度或对立的态度,要主动打招呼,主动引导客人。

 
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